1. download aplikasi sadp tools 

https://www.hikvision.com/en/Support/Downloads/Tools                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

2. setelah install lalu koneksikan DVR/Kamera ke dalam satu jaringan dengan PC

3. klik tombol forgot password

4. klik export dan tentukan folder untuk menaruh file secret key

5. kirim file tadi ke technical support hikvision

6. setelah file didapat dari technical support hikvision, lakukan import file dan masukan password baru

7. confirm dan reset password berhasil muncul tanda success

jika terjadi error saat tekan tombol confirm : 

- dicoba untuk restart aplikasi sadp tools dan lakukan kembali cara nomor 6

- jika masih terjadi error, maka lakukan kembali export file

NOTE : device tidak boleh mati sewaktu proses export file. jika device mati maka lakukan export lagi lalu kirim kembali ke technical support hikvision